29Sep
Teemster
Localisation
Limoges, France
Catégorie
Type d’offre d’emploi

Description

Nous recrutons un Superviseur Centre d'Appel Pièces Auto pour un Groupe Concessions Européen Distribution Pièces Détachées Automobile (Peugeot, Renault, Citroën) vers Garages, Carrosseries et Concessions

Acteur majeur de la Distribution Véhicules et Pièces Détachées, offrant de réels avantages en terme de Conditions de Travail et Projet de Carrière

 

Missions

En Charge de manager un Centre de Documentation et de Commandes téléphonique, soit un effectif de 18 personnes

En relation avec l'équipe Commerciale et le Stock, vous devez garantir une Qualité de Service vers une clientèle de professionnels de l'automobile (mécanique et carrosserie)

• Manager les effectifs
• Maîtriser les relations commerciales et la qualité de la Relation Client
• Assurer le bon traitement des commandes
• Piloter et Analyser la qualité du service du plateau téléphonique
• Garantir la réalisation des Objectifs du Service (Appels, Commandes, Dépannages, etc).

• Assurer le traitement des réclamations Client (Manquants, Litiges, Retours)
• Relations avec Fournisseurs pour optimiser la qualité de service
• Maintenir un bon niveau de communication avec les Clients

Profil Recherché :
• Expérience du Commerce et de la Gestion de la Relation Client
• Connaissance de l'univers professionnel automobile
• Manager confirmé
• Capacité d’écoute
• Capacité de coaching, être pédagogue, esprit d’équipe.
• Connaissances des outils bureautiques

Avantages :

Salaire 35/38 K€ plus mutuelle et avantages Groupe

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