Qualité Commerciale : Savoir dire Non !
Savoir dire non à un client, c’est réussir à le satisfaire même après un refus
Savoir dire non est un acte courageux faisant parti des compétences de tout Bon Négociateur
Dire non, c’est en effet prendre le risque de Perdre un Client
Pour juste 3 lettres misérables on peut tout gâcher !
Dès le début de la négociation, ton client souhaite une « ristourne » de 25% car il a soit disant trouvé moins cher chez un Concurrent ? « Damned ! » ;)
Savoir refuser, c’est avant tout être capable de proposer une autre solution et se préserver. C’est aussi témoigner ta Fiabilité et ta Cohérence.
Préserve-toi pour conserver ta Carrière Commerciale
Comment dire non ?
« Il vaut mieux un « Non » valable, argumenté, qu’un « peut-être » bancale qui n’aboutirait à aucune Vente… » Crédibilité 100%
Pour réussir ton Argumentaire de Vente, il faut que tu établisses des limites aux Exigences du Client
Cela revient tout simplement à te questionner sur le Rapport de Force dont tu peux faire preuve ou non envers ton Prospect : Pourquoi choisirait-il mon entreprise et pas le Concurrent d’à côté ? Quel besoin as-tu à négocier avec lui ?
Au lieu d’avoir à répondre « non », essaye de comprendre le réel Besoin du Client et de faire preuve de Créativité et de Force de Proposition : propose une Solution Alternative. Deviens le Client et comprend ses Enjeux !
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