Les réseaux sociaux dans la relation client
A quoi ça sert ?
Les outils de gestion des médias sociaux fournissent des fonctionnalités permettant d’administrer les réseaux sociaux, les messages de publication, suggérer du contenu et améliorer la visibilité de vos posts.
On les retrouve dans le marketing digital et les services de communication pour accroître la notoriété de la marque, gérer les flux de message, impliquer les communautés en ligne et trouver des nouveaux clients.
Ces outils sont utilisés par les équipes commerciales pour créer un contenu attrayant qui peut être utilisé dans les campagnes de marketing et pour maintenir une présence en ligne. Ils visent à optimiser les moteurs de recherche, à augmenter la génération de lead et le CA ainsi qu’à satisfaire et à convertir les clients.
Comment optimiser ses réseaux sociaux
Les meilleurs logiciels sont déterminés grâce à la satisfaction du client (basé sur les retours d’expérience des utilisateurs).
6 utilisations des logiciels de gestion des médias sociaux :
- Planifier le contenu des réseaux sociaux
- Publier sur les réseaux sociaux
- Gérer plusieurs comptes
- Répondre aux demandes de renseignements
- Automatiser et planifier les publications en fonction des affluences
- Enregistrer le contenu et les messages d’archives
Les 5 meilleurs outils de gestion des médias sociaux
Afin de gérer des relations clients, sur des plateformes de plus en plus nombreuses, 24h/24 ou sur plusieurs fuseaux horaires, les marques se tournent vers des outils de gestion de réseaux sociaux qui leur permettent de contrôler leur présence, anytime !
Voici les 5 meilleurs outils en 2017 :
- Sprout Social
- Buffer
- Hootsuite
- Agora Pulse
- Zoho Social
Une présence sérieuse sur les réseaux sociaux demande du travail, du temps, de la constance, de la réflexion et… de bons outils.
Souhaitez-vous comprendre quelle valeur les médias sociaux peuvent avoir pour votre entreprise ?
